Конверсия email рассылок и триггерных сообщений

Не так давно сервис e-mail рассылок mailchimp провел исследование. Целью было узнать, что круче – классические почтовые рассылки или системы автоматизации маркетинга?

Разумеется, последние показали конверсию в 15 раз больше и не требовали расходов на почтовые сервисы. Разумеется,это не повод перестать спамить по почтовым ящикам. Скорее, нужно использовать оба инструмента сообща.

Какие бывают виды автоматизации маркетинга?

• Поп-апы с акциями и лид-магниты (для сбора email);
• Поп-апы или email сообщения о “брошенной корзине”, напоминания о просмотренных товарах и предложения товаров из другой категории (для увеличения продаж);
• Письма с акциями по разным маркетинговым группам или поп-апы со скидками (повышаем лояльность клиентов);
• Триггерные сообщения с акциями и специальными предложениями (чтобы вернуть ушедших клиентов).

На графике ниже представлена разница в эффективности маркетинговых автоматизаций. На первом месте – автосообщения для увеличения продаж, они содержат персонализированный контент и отправляются в подходящее время.

На втором месте триггеры для сбора лидов (новых клиентов)- они увеличивают продажи в 5 раз по сравнению с обычной рассылкой. Следом идут триггеры для увеличения лояльности и возврата пользователей.

Однако все это не очень интересно. Ведь все желают узнать рецепт сценария.

Лидирующие сценарии по увеличению продаж

Что сделать первостепенно, чтобы увеличить продажи? Настроить сообщения о брошенной корзине, которые необходимо рассылать минимум 3 раза на 1 клиента. Для заметного увеличения продаж достаточно настроить сценарий для брошенных корзин.

Второй важный пункт – настройка рассылки о дополнительных товарах, после того как пользователь уже совершил покупку. Это логично и объясняется ограничением бюджета при первичной покупке. Однако, это не отменяет блок “дополнительные товары” в корзине сайта.

Даже простые автосообщения с мотивацией на первую покупку работают лучше простой email рассылки. Они дают схожий эффект увеличеня продаж с триггерами на увеличение лояльности.

Даже повторное вовлечение пользователей с помощью автосообщений генерирует в три раза больше заказов на одного получателя.

Что можно сделать, когда все уже внедрено? Правильно, настроить триггеры на welcome рассылки. Толку от этого почти нет, но если у Вас большие объямы трафика, даже это увеличит продажи.

А что делать с email рассылками?

Рассылки по холодной базе никто не отменял. Но нужно переосмыслить их использование. Такие спамные действия должны приводить новый траффик на сайт, а дальше клиенты идут по уже настроенной триггерной цепочке.

Не нужно пытаться закрытвать лидов через почту. Попытки продать товар в лоб уже давно работают плохо. Наш KPI – увеличение трафика.